随着企业经济的迅速发展，管理已经成为科学发展的关键。企业的基础管理是企业实现经营目标、管理职能和管理科学的基础，是促进企业技术进步、技术创新和提高企业经济效益的前提。随着项目管理科学的引进和迅速发展，人们越来越意识到项目管理在企业发展、公共建设、医疗卫生等方面的重要作用，在越来越注重项目管理技术应用的同时，来自企业内部对项目管理有效机制建立的呼声也日益高涨。 服务项目目标和任务分配存在难题 服务项目管理是项目管理中的重要组成部分，服务项目管理的好坏直接影响到企业客户满意度的高低，关系到企业客户的忠诚度，以及企业服务质量和信誉。但是，在现实的商业环境中，由于缺乏科学化的管理体系和工具，很多企业在服务项目管理方面往往会遭遇很多问题，在团队目标和工作任务分配方面就更是如此，往往会因为缺乏合理规划、权责不明晰，产生很多问题：1、项目交付出现滞后，服务团队主管却不了解是哪个环节、哪个人出现了问题；2、多个项目并行时，现场工程师调度混乱，资源不能优化配置；3、团队成员大多数不清楚整个项目团队工作的进度安排，只了解属于自身的部分； 综合考虑用户的需求，销售易CRM1804版本中推出的服务项目管理模块，可以有效解决现场服务团队在目标和工作任务分配方面遇到的问题。 销售易CRM，各项目进度尽在掌握中 在我们新推出的1804版本中，服务项目主管通过以下三步，就可以对团队目标和工作任务进行清晰划分和分配：1、轻松创建服务项目，对项目周期、预估费用等进行设置；2、通过立体式看板轻松制定项目规划，将项目各阶段的任务分配到各责任人；3、通过甘特图，清晰了解项目各阶段、各任务的完成情况； 此外，通过CRM系统，现场服务团队成员和现场工程师也可以随时掌控任务的最新进展，更好地管理自己的工作。 举个例子：B公司要为其中一个客户提供发电机安装服务，其服务主管就可以根据项目的实际情况，对项目目标和任务进行相应设置，比如将项目目标分解为考察环境、安装发电机、测试发电机三个阶段，并对每个阶段进行任务细分，最终将任务分配给相应的现场工程师。 此外，CRM系统中的甘特图，不同色块代表了不同阶段、不同任务的最新进展，服务主管和各项目、任务负责人可以随时随地、一目了然地掌握项目目标和任务的完成情况，做到心中有数；同时也可以在系统中按天、周和月对具体项目的进展进行查看。服务主管可以随时滑动项目进度条，根据实际情况调整项目进度。 总结 现场服务在企业的经营和运行中扮演着重要角色，它是联系企业和顾客之间的桥梁，是获取客户信息的重要渠道。良好的现场服务管理是赢得市场的必要条件，现场服务质量的好坏能够给客户留下最直观的第一印象。良好的现场服务质量可以帮助企业赢得客户信任，对于树立良好的企业形象也发挥着重要作用。 一直以来，销售易CRM一直坚持“以客户为中心”，将科学化的管理思维融入CRM系统的设计和研发。其中，服务项目管理模块的推出，可以方便企业的现场服务团队管理者对现场服务的各种要素进行合理配置，有条不紊地推动项目向前运行，并且有助于现场服务团队各成员明晰各自的权利和职责，减少团队成员之间的摩擦，加强团队成员之间的合作和协调，可谓是服务项目管理不可或缺的利器。
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